Gestió de reputació en temps de COVID

Carregant Esdeveniments

« Tots els Esdeveniments

  • Aquest esdeveniment ja ha passat.

Gestió de reputació en temps de COVID

maig 4 @ 9:30 am - 12:30 pm

Gratuït

04/05/21 Gestió de reputació en temps de COVID

Formador: Rafael González (Vivential Value)

La pandèmia per coronavirus ha suposat un impacte directe en la confiança del client potencial, afectant tant a les seves preferències de productes turístics com als seus processos d’informació i decisió.
En aquest context, la gestió de la presència i reputació digital d’empreses i destinacions, s’ha demostrat com a una eina cabdal per a reforçar la percepció de seguretat i per a millorar aquesta necessària confiança del mercat.

CONTINGUTS:
I. OPINIÓ ONLINE DELS CLIENTS COM A PALANCA COMPETITIVA:
• Transcendència de la reputació online en el sector turístic.
• Nous reptes en gestió de reputació online derivats de la COVID-19.

II. FASES DE LA GESTIÓ PROACTIVA DE LA REPUTACIÓ ONLINE:
• Dissenyar un mapa de “moments confiança” del teu producte o destinació.
• Comunicar correctament protocols COVID (comercials i sanitaris)
• Localitzar i analitzar opinions de clients en portals rellevants.
• Analitzar la percepció de seguretat sanitària del teu negoci i sector.
• Incentivar a l’usuari a compartir la seva opinió a Internet.
• Adoptar bones pràctiques en gestió de respostes com a reforç de confiança.
• Reutilitzar contingut generat pels usuaris.

III. PLA D’ACCIÓ:
• Recapitulació de la sessió amb autoqüestionari.
• Orientació per al disseny d’un pla de millora.

OBJECTIUS:
• Sensibilització cap a la importància de la Reputació Online per a la competitivitat de les empreses i destinacions turístiques en el context de la COVID-19
• Dotar a l’alumne d’un conjunt de coneixements pràctics que li permetin gestionar proactivament la Reputació a Internet.

COM FUNCIONA?

El taller es farà via Zoom. Us farem arribar l’enllaç uns dies abans de la formació

INSCRIPCIONS

Les inscripcions són gratuïtes.

Si treballes per l’administració pública, us heu d’inscriure a través del Cercaforma. Clic aquí.

Si ets una empresa del sector privat, fes clic aquí.

Mostra els detalls

Data:
maig 4
Hora:
9:30 am - 12:30 pm
Cost:
Gratuït

Organitzadors

Cambra de Comerç de Barcelona
Diputació de Barcelona